POLITIQUE DE RETOUR DE PRODUIT
Nous garantissons la qualité de chaque bijou que nous créons et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d'origine, non porté, sous 14 jours pour un remboursement complet ou un échange, sans justification.
Pour les bijoux personnalisés (spécifications client), nous pouvons procéder à un remboursement s'ils ne sont pas conformes aux normes de qualité. Si, peu probable, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@valmand.com ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les bijoux retournés doivent être intacts et à l'état neuf et non utilisés pour être acceptés en vue d'un remboursement ou d'un échange. Les articles présentant des signes évidents d'usure ou de modification par un bijoutier autre que Valmand® ne seront pas acceptés.
À la réception des articles, le compte Paypal, la carte de crédit ou de débit initialement utilisée pour l'achat sera crédité du coût de la marchandise moins les frais de livraison (des exceptions peuvent s'appliquer).
Nous traiterons votre remboursement sous 2 à 14 jours après réception. Le remboursement peut prendre de 1 à 7 jours ouvrés par votre société de carte de crédit.
DROIT D'AUTEUR
Tous les éléments (photos, images, modèles, informations, etc.) utilisés sur le site www.valmand.com appartiennent à Valmand Italia SRL en tant que propriété intellectuelle. Pour exercer ces droits ou signaler une violation, veuillez envoyer un e-mail à sales@valmand.com.
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PROMOTIONS
Les règles de la promotion sont définies par Valmand® et affichées sur le site. Elles s'appliquent aux commandes passées pendant leur période de validité, dans la limite des stocks disponibles. Valmand® peut annuler une promotion à tout moment sans avoir à en informer l'Utilisateur au préalable.
GARANTIES
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JURIDICTION
Le présent contrat et tout litige y afférent sont régis par la législation en vigueur sur le territoire italien. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, et sont réputées acceptées par l'Utilisateur dès leur publication sur le site.
En termes juridiques
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
L'accès et la navigation sur ce site impliquent l'acceptation des conditions d'utilisation décrites ci-dessous. L'utilisateur s'engage à utiliser les informations et services de ce site uniquement à des fins légales. Il s'engage à ne pas modifier, transmettre, distribuer, publier, afficher, reproduire, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre les informations ou services obtenus sur ou via ce site ; à ne pas utiliser ni permettre à un tiers d'utiliser les informations et services disponibles sur le site Valmand® pour transmettre ou recevoir du contenu contraire aux dispositions légales en vigueur ou à caractère obscène, injurieux, vulgaire, diffamatoire, offensant, menaçant, portant atteinte à la propriété intellectuelle, portant atteinte à la vie privée d'autrui, incitant à la haine raciale, ethnique ou autre ; à ne pas effectuer de piratage informatique ni d'attaques par déni de service. Les utilisateurs qui violeraient la sécurité des systèmes ou des réseaux s'exposeraient à des poursuites judiciaires, civiles et pénales.
L'utilisateur s'engage à renoncer à toute responsabilité et à ne pas agir en justice contre Valmand® en cas de réclamation formulée par un tiers découlant de l'utilisation du service ou du réseau de communication de Valmand® par l'utilisateur et en ce qui concerne toute perte (directe, indirecte, consécutive ou autre), coûts, actions, poursuites, réclamations, dépenses (y compris les frais de justice) ou autre responsabilité encourue de quelque manière que ce soit ou directement causée par Valmand® à la suite de la violation ; ou l'utilisateur ignorant ces conditions.
L'utilisateur comprend et accepte expressément les déclarations suivantes : L'utilisation des services et informations présentés sur notre site se fait à ses propres risques. Les services et informations présentés sur notre site sont fournis « en l'état » ou « selon disponibilité ». Valmand® décline toute responsabilité en cas de perte subie par l'Utilisateur, directe ou indirecte, résultant de ou liée de quelque manière que ce soit à l'utilisation ou à la performance du Service, de ce Site ou de ses sites web. Valmand® définit ses propres règles pour les promotions et concours qu'il organise. Ces règles sont portées à la connaissance des participants potentiels uniquement via leur propre site. Les promotions ne bénéficient qu'aux commandes strictement conformes aux règles publiées sur le site. De plus, les promotions s'appliquent uniquement aux commandes enregistrées par l'entreprise pendant leur durée de validité et uniquement dans la limite des stocks disponibles. Valmand® ne garantit pas la disponibilité des produits promotionnels et peut les interrompre ou les annuler à tout moment sans préavis. Valmand® et ses fournisseurs n'assument aucune responsabilité pour les erreurs d'impression ou d'affichage en termes de prix, de caractéristiques, d'images, etc. Dans le cas où le prix du produit ou certaines caractéristiques du produit ont été saisis par erreur dans nos bases de données, ou égarés et que la livraison n'a pas encore eu lieu, notre société accorde le droit d'annuler la livraison du produit et d'informer le client dans les plus brefs délais de l'erreur.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Article 1 - OBJET
Les Conditions Générales de Vente (ci-après CGV) s'appliqueront à toutes les ventes de biens et services par Valmand® via la boutique virtuelle www.valmand.com à l'Acheteur et ne pourront être modifiées qu'avec l'accord exprès écrit des deux parties.
Article 2 - DÉFINITIONS
Français Dans les présentes CGV, les termes suivants signifieront : Acheteur : personne physique, entreprise, société ou autre entité juridique émettant une Commande. Vendeur : Valmand Italia SRL, ayant son siège social : Via Vecchia Ferriera 70 36100 Vicenza VI Italie sous le numéro d'entreprise IT04421050248. Biens et Services : tout projet clé en main, équipement, matériaux et/ou partie de ceux-ci ou service, y compris les documents et services mentionnés dans la Commande ou autrement liés à celle-ci à fournir par le Vendeur à l'Acheteur. Commande : Un document électronique qui agit comme une forme de communication entre le Vendeur et l'Acheteur par lequel le Vendeur s'engage à livrer les Biens et Services et l'Acheteur s'engage à recevoir ces Biens et Services et à effectuer leur paiement. Contrat : une commande confirmée par le Vendeur. Droits de propriété intellectuelle (ci-après DPI) : tous les droits incorporels tels que le savoir-faire, les droits d'auteur et les droits d'auteur, les droits de base de données, les droits de conception, les droits de modèle, les brevets, les marques et les enregistrements de noms de domaine. Spécifications : Toutes les spécifications et/ou descriptions des biens et services telles que spécifiées dans la commande.
Article 3 - DOCUMENTS CONTRACTUELS
En passant une commande électronique ou téléphonique sur le site susmentionné, l'Acheteur accepte le mode de communication (téléphone ou e-mail) par lequel le Vendeur effectue ses opérations. La commande sera composée des documents suivants, par ordre d'importance : la commande (accompagnée de détails précis de livraison et de facturation) et ses conditions spécifiques ; les spécifications de l'Acheteur (le cas échéant). La confirmation de la commande par le Vendeur implique son acceptation pleine et entière des termes de la Commande. L'acceptation de la commande par le Vendeur est considérée comme effective dès confirmation verbale (téléphone) ou électronique (e-mail) du Vendeur à l'Acheteur, sans qu'il soit nécessaire d'en exiger un accusé de réception. Le Vendeur ne considère à aucun moment une commande non confirmée comme ayant valeur de Contrat.
Article 4 - VALIDITÉ
Le présent Contrat entre en vigueur dès la confirmation de la Commande par le Vendeur. Cette confirmation s'effectue par téléphone ou par courriel. Les Conditions Générales de Vente constituent la base du Contrat ainsi conclu, ainsi que le Certificat de Garantie délivré par le Vendeur ou l'un de ses fournisseurs.
Article 5 - EXTENSION DES OBLIGATIONS DU VENDEUR
5.1 Le Vendeur utilisera ses connaissances professionnelles et techniques pour atteindre le résultat stipulé dans la Commande et livrer les Biens et Services qui répondent aux exigences, besoins et spécifications de l'Acheteur ;
5.2 Les informations présentées sur le site web du Vendeur sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées par le Vendeur sans préavis. Par ailleurs, pour des raisons d'espace et de cohérence, les descriptions de produits peuvent être incomplètes. Le Vendeur s'efforce toutefois de présenter les informations les plus pertinentes afin que le produit soit utilisé conformément aux conditions d'achat.
5.3 Communiquer avec la boutique : interagissez avec elle, publiez des avis sur les produits ou communiquez via les adresses mentionnées dans la section « Communication ». Les exclusions du site, les avis ou les réclamations contenant des propos insultants ou inappropriés seront exclus. Le vendeur est libre de gérer les informations reçues sans avoir à se justifier.
Article 6 - DÉPLACEMENT ET SOUS-TRAITANCE
Le vendeur peut céder et/ou sous-traiter à un tiers des prestations conformes à la commande, après en avoir informé l'acheteur, sans aucun accord préalable. Le vendeur sera toujours responsable envers l'acheteur de toutes ses obligations contractuelles.
Article 7 - DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE (DPI)
L'Acheteur reconnaît les droits de propriété intellectuelle et s'engage à ne pas divulguer à des tiers ni rendre publiques (via Internet ou les médias) les informations reçues du Vendeur. De plus, le nom et les éléments graphiques du site sont des marques déposées de Valmand® et ne peuvent être téléchargés, copiés ou utilisés sans l'autorisation écrite de son propriétaire.
Article 8 - DÉFINITIONS DES SANCTIONS
Si la livraison et/ou le début de la Commande ne peuvent être respectés, le Vendeur est tenu d'informer l'Acheteur du délai de livraison estimé. L'Acheteur sera en droit de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires au Vendeur, lorsque la loi le permet, en cas de non-exécution du Contrat dans les délais impartis. Si le Vendeur reçoit des informations erronées concernant la facturation ou la livraison des produits, un nouveau délai de commande sera fixé dans un délai de trois jours ouvrables. En cas de non-livraison des marchandises aux dates prévues, le Vendeur encourra des pénalités de retard de 0,015 % par jour de retard, calculées sur la valeur des marchandises non livrées.
Article 9 - FACTURATION - PAIEMENT
Le prix, le mode et les modalités de paiement sont précisés dans la Commande. Le Vendeur établira une facture à l'Acheteur pour les Biens et Services livrés, l'Acheteur étant tenu de fournir toutes les informations nécessaires à l'établissement de la facture conformément à la législation en vigueur.
Article 10 - RISQUES ET RESPONSABILITÉS DE LIVRAISON
Le Vendeur s'engage à expédier les Biens et Services à l'Acheteur en porte-à-porte et garantit un délai de livraison de 24 heures, ou exceptionnellement de 48 heures, après la passation de la Commande en Livraison, consultable dans l'espace personnel créé par l'Acheteur sur le site mentionné précédemment. En cas de circonstances exceptionnelles (météo, état des routes, accidents, etc.), le Vendeur informera l'Acheteur du retard et lui fournira une estimation du délai de livraison. TRANSPORT - EMBALLAGE : Sauf accord contraire entre le Vendeur et l'Acheteur, le Vendeur assume les risques et responsabilités liés aux Biens et Services lors de leur remise à la société de messagerie nationale (par exemple, DHL) avec laquelle il collabore ou au représentant de l'Acheteur. Le Vendeur assurera l'emballage correct des Biens et Services et assurera la transmission des documents d'accompagnement. Le Vendeur livrera les Biens et Services sur le territoire italien. En cas de marchandises endommagées, les défauts quantitatifs et/ou qualitatifs seront remplacés et/ou corrigés.
Article 11 - ACCEPTATION
La réception sera effective lorsque les Biens et Services seront conformes aux caractéristiques mentionnées dans la Commande. Si l'Acheteur constate que les Produits livrés ou les Services fournis ne sont pas conformes aux spécifications, le Vendeur s'engage à les mettre en conformité dans un délai maximum égal au Délai d'Exécution de la Commande (indiqué dans la fiche descriptive du produit), sans imputer à l'Acheteur les frais liés à ces opérations.
Article 12 - GARANTIES
Les produits en or seront vendus avec leur propre garantie et un titre en alliage d'or de 585 ‰, 750 ‰ ou 950 ‰. Les marchandises seront également accompagnées de la facture, du certificat de qualité délivré par le fournisseur ou le client, ainsi que de tout autre document requis par la législation en vigueur. Outre les autres garanties prévues par la législation applicable et détaillées dans le certificat de garantie délivré par le Vendeur, celui-ci garantit l'Acheteur contre toute non-conformité pouvant affecter tout ou partie des Biens et Services, à l'exception de l'usure normale.
Article 13 - TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
La propriété des Biens et Services sera transférée à l'Acheteur au moment de la livraison à l'adresse indiquée dans la Commande (à la livraison : réception du document de transport fourni par le transporteur ou signature sur la facture fiscale pour les livraisons effectuées dans les locaux du Vendeur). En cas de livraison par transporteur, le Vendeur n'est pas autorisé à autoriser l'Acheteur à ouvrir les colis avant la signature du bon de livraison, mais seulement après la signature du bon de livraison et le paiement de leur éventuelle contre-valeur. Le Vendeur ne peut être tenu responsable du contenu des colis expédiés, sauf s'il existe un document conclu entre l'Acheteur et le représentant du transporteur ayant effectué la livraison.
Article 14 - RESPECT DES LOIS ET DES NORMES
Le Vendeur se conformera à toutes les lois, réglementations et ordonnances applicables concernant son exécution contractuelle, y compris, mais sans s'y limiter : la fabrication, l'assemblage, la manutention, l'expédition, le stockage, l'emballage ou la livraison de biens et de services et applicables à la santé, à la sécurité et à l'environnement.
Article 15 - RESPONSABILITÉ
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages de toute nature que l'Acheteur ou un tiers pourrait subir du fait de l'exécution par le Vendeur de l'une quelconque de ses obligations au titre de la Commande, ni des dommages résultant de l'utilisation des Biens et Services après livraison, et notamment de la perte de produits. Le Vendeur sera responsable si les sous-traitants et/ou partenaires de toute nature intervenant dans l'exécution de la Commande ne respectent pas l'une quelconque de leurs obligations contractuelles.
Article 16 - RUPTURE - RÉSILIATION
Si le Vendeur ne respecte pas ses obligations, l'Acheteur devra le notifier. Un plan d'action sera validé entre les Parties dans les 3 jours ouvrables suivant la notification. L'Acheteur ne peut annuler une Commande qu'avant son entrée en production/sous-traitance. À défaut, la Commande fera l'objet d'un retour de marchandise, mentionné sur le site web du Vendeur.
Article 17 - FORCE MAJEURE
Aucune des parties ne sera responsable de l'inexécution de ses obligations contractuelles si cette inexécution est due à un cas de force majeure. La force majeure est un événement imprévisible, indépendant de la volonté des parties et inévitable.
ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE - JURIDICTION COMPÉTENTE
Le présent contrat est soumis au droit italien. Tout litige découlant de l'exécution du présent contrat sera réglé à l'amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents du siège du Vendeur seront saisis.
Article 19 - DISPOSITIONS DIVERSES
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente sont en conflit avec une exigence légale applicable, ces dispositions ne seront pas appliquées et les Parties s'efforceront de convenir de nouvelles dispositions conformes à l'esprit des dispositions initiales. Les parties au contrat seront considérées comme des contractants indépendants et aucune d'elles n'a le droit ou l'autorité d'assumer ou de créer une obligation au détriment de l'autre. Les termes et conditions du présent contrat remplacent tout accord écrit ou verbal antérieur entre les Parties concernant l'objet du présent Contrat et ne peuvent être modifiés que par un accord écrit signé par les deux parties. En acceptant les présentes Conditions Générales, le client assume pleinement ces risques.
